Acuerdo de usuario
Última actualización: 11/09/2026
Este acuerdo regula el envío de solicitudes, consultas y comunicaciones a Makadero a través del sitio web, así como las reglas básicas aplicables a la relación previa que puede nacer de ese intercambio.
Determinar quién puede enviar una solicitud
Solo podrán remitir solicitudes las personas mayores de edad con capacidad suficiente para actuar por sí mismas o, en caso de actuar en nombre de una entidad o de un tercero, quienes cuenten con autorización bastante para ello. Esta exigencia pretende asegurar que las comunicaciones recibidas tengan un emisor legítimo y una voluntad válida.
El titular podrá abstenerse de tramitar mensajes cuando existan indicios razonables de suplantación, falta de representación o uso indebido de los canales disponibles.
Aportar datos veraces y actualizados
La persona usuaria debe facilitar datos exactos, completos y actualizados, en especial cuando utilice formularios o solicite respuesta por correo electrónico o teléfono. El envío de datos falsos, inexactos, desactualizados o pertenecientes a terceros sin base legítima puede impedir la correcta atención de la solicitud.
En términos prácticos, si la información de contacto es errónea o insuficiente, el titular podrá no responder o archivar la solicitud por imposibilidad material de gestión.
Entender cómo se tramita la solicitud
Una vez recibida la comunicación, el titular la examinará atendiendo a su contenido, claridad y relación con la actividad informativa del sitio. Podrá solicitar precisiones adicionales cuando el mensaje resulte incompleto, ambiguo o no permita identificar con claridad la cuestión planteada.
La tramitación se realizará por los canales facilitados por el usuario y dentro de un plazo razonable según la complejidad de la consulta y el volumen de comunicaciones recibidas. No obstante, el envío de un formulario o de un mensaje no supone por sí mismo la celebración de ningún contrato. Cualquier eventual acuerdo solo nacerá si existe confirmación escrita por parte del titular en la que queden definidos de forma expresa el alcance, el plazo y el precio correspondiente.
Organizar las comunicaciones
Las comunicaciones podrán realizarse principalmente por correo electrónico mediante info@makadero.example y, cuando proceda, por vía telefónica en el número +34 935 911 996, dentro del horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:30. Sábados, de 09:00 a 14:00. Domingos cerrado.
Se entenderá que una comunicación ha sido correctamente realizada cuando se remita a los datos facilitados por la persona usuaria o a los canales oficiales del titular indicados en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisar su correo y mantener operativa la vía de contacto elegida.
Evitar conductas prohibidas
No está permitido utilizar los formularios o canales del sitio para enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos, contenido ilícito, amenazas, expresiones vejatorias, archivos maliciosos, intentos de fraude o solicitudes manifiestamente ajenas a la finalidad del sitio.
Tampoco se admite el uso de identidades falsas ni la aportación de información destinada a inducir a error sobre la intención real de la comunicación. El titular podrá bloquear, descartar o conservar a efectos de seguridad aquellas interacciones que vulneren estas reglas.
Proteger los datos personales
Los datos personales incluidos en una solicitud o en la correspondencia asociada se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad del sitio. Ello implica que solo se utilizarán para gestionar la comunicación, atender la petición y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Fijar la duración y la terminación
Este acuerdo entra en vigor en el momento en que la persona usuaria envía una solicitud por cualquiera de los canales habilitados y permanece aplicable mientras dure la tramitación de la consulta, la comunicación derivada de ella o las obligaciones legales vinculadas a ese intercambio.
La relación podrá darse por terminada cuando la solicitud haya sido contestada, archivada por falta de respuesta del usuario, rechazada por incumplimiento de estas reglas o cerrada por decisión justificada del titular.
Presentar reclamaciones
Si una persona usuaria desea formular una reclamación sobre la gestión de su solicitud o sobre una comunicación mantenida a través del sitio, podrá hacerlo dirigiéndose a info@makadero.example e identificando el motivo de la incidencia, la fecha aproximada de la interacción y los datos necesarios para localizarla. Esta información facilita una revisión interna ordenada y una respuesta más precisa.
Revisar la vigencia del acuerdo
El titular podrá modificar este acuerdo cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios normativos, organizativos o funcionales de los canales de contacto. La versión publicada en el sitio será la aplicable a las solicitudes enviadas desde su entrada en vigor.
Fecha de la presente redacción: 11/09/2026.